- Envio.
Salvo raras exceções alheias à motojovem, todas as encomendas concluídas e pagas por multibanco, serão expedidas no próprio dia, desde que o pagamento tenha sido efetuado até às 14:00 de um dia útil. Encomendas pagas após essa hora serão expedidas no dia útil seguinte.
Se tivermos alguma questão relacionada com a encomenda (morada de entrega, confirmação de pagamento, produtos fora de stock, etc.), iremos contactar o cliente através do nosso apoio ao cliente. Esperaremos por uma resposta durante três dias úteis. A encomenda não será enviada até obtermos uma resposta à nossa mensagem. Se não obtivermos qualquer resposta dentro deste período de tempo, iremos cancelar a encomenda e reembolsar o cliente.
- Entrega.
Uma vez expedida a encomenda, o cliente receberá um e-mail de confirmação com a respetiva fatura e a referência de guia de despacho da encomenda. Para consultar o estado da sua encomenda, basta iniciar a sessão na sua conta e clicando sobre o separador "a minha conta" disponível na página apresentada quando inicia a sua sessão. Ao clicar sobre a linha de uma encomenda na coluna do lado esquerdo intitulada "as minhas encomendas", ser-lhe-á disponibilizada toda a informação sobre a mesma, incluindo a referência referida anteriormente.
As encomendas são entregues de segunda a sexta-feira, com exceção dos feriados locais ou nacionais, na morada que o cliente indicar ao efetuar as mesmas.
O cliente poderá receber a encomenda onde desejar (exceto em apartados), de segunda a sexta-feira. Para isso, basta fornecer-nos a morada onde estará presente entre as 9h e as 19h. Será feita uma tentativa de entrega por um estafeta da transportadora na morada indicada.
Aviso: não é possível escolher uma hora de entrega específica, dado que a mesma estará condicionada pela rota definida pela transportadora para o estafeta no dia da entrega.
O fornecimento de uma morada de entrega incorreta ou incompleta pode originar a sua devolução à motojovem, originando custos adicionais para o cliente, pelo que recomendamos que este se certifique sempre de que a morada de entrega indicada aquando do registo da encomenda está efetivamente correta e completa. Uma vez a encomenda processada, não é possível alterar a morada de entrega, nem os dados de faturação que indicou.
A encomenda será enviada para a morada selecionada quando registou a mesma.
No caso de ausência, será deixado um aviso ao destinatário para que ligue para a agência responsável pela entrega da encomenda, de forma a agendar uma nova tentativa na data que mais lhe convier. O destinatário dispõe de um prazo de 5 dias úteis para contactar a transportadora e agendar uma nova tentativa de entrega. Caso não o faça no prazo previsto, a encomenda ser-nos-á devolvida.
- Prazos de entrega.
Portugal continental
Uma vez expedida a sua encomenda, garantimos um prazo de entrega de 1 dia útil, exceto se a morada de entrega for numa área remota. Nesse caso, o prazo de entrega será de 2 dias úteis.
- Gastos de envio.
Os gastos de envio são automaticamente calculados pelo nosso sistema e dependem dos seguintes fatores:
Peso real ou volumétrico da encomenda (o que for mais elevado);
Valor da encomenda (será sempre disponibilizado ao cliente, pelo menos, um serviço de entrega grátis para encomendas de valor igual ou superior a 200€);
Tarifários das transportadoras, os quais sofrem atualizações periódicas.
*oferta válida apenas para portugal continental.
**independentemente do valor mínimo estabelecido para obtenção de serviço de entrega grátis, alguns países poderão apresentar um valor mínimo por encomenda. Não é possível o registo de uma encomenda com valor inferior ao anteriormente indicado.
Todas as encomendas serão realizadas como correio registado.
- Envios para a Europa.
Envios para países dentro e fora da Europa, os custos de envio serão retificados posteriormente à compra. Entraremos em contato com o comprador para comunicar o acerto devido.
